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My reservation

L?abonnement Citybird n?est pas obligatoire pour réserver des courses, la seule condition est d?avoir un compte Citybird, il faut ensuite vous connecter sur votre compte pour pouvoir faire vos réservations.

L?abonnement est intéressant si vous voyagez régulièrement ou que plusieurs collaborateurs d?une même entreprise utilisent Citybird, si c?est le cas vous pouvez vous rapprocher de notre business development team.

On the Internet or on your mobile, you can book your trips 24/7.

If you want to book by phone, our switchboard ( 01 80 20 50 10 ) is available:
? Monday to Friday from 7AM to 10PM.
? Saturday from 8AM to 8PM
? Sundays and holidays from 4PM to 10PM

Our partner drivers can make trips at any time, but there are price increases during peak hours, at night, on weekends and on public holidays.

We cannot take into account a reservation made with your driver, you must reserve your trip on our website, our application or by phone.

We do not accept reservation requests by e-mail.

Several channels are available to make a reservation:

Once your reservation is complete, an e-mail will be sent to you automatically, confirming the reservation and summarizing the details of your journey: pick-up address, arrival address, pick-up time, etc.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de nous contacter à l?adresse contact@city-bird.com afin que nous puissions remédier à la situation.

You can also find all your future trips in your customer area, so you can easily check that your reservation has been taken into account.

Our two solutions for booking your trip:

 Immediate ride Le trajet en Citybird peut être réservé en immédiat, c?est-à-dire avec une prise en charge dans les 25 minutes suivant la réservation. Cette solution est pratique pour les réservations de dernière minute, cependant pour être assuré d?avoir un trajet à l?horaire souhaité il est préférable de commander sa course en avance lorsque cela est possible.

Bookind in advance : Le fait de réserver son trajet en Citybird à l?avance, permet d?être assuré d?avoir un chauffeur disponible à la date et à l?heure souhaitée. La course en avance peut être réservée à tout moment sur l?application et par téléphone, aux heures d?ouverture du service.

There is no time limit for booking a trip in advance.

Via internet ou sur notre application mobile, vous pouvez modifier ou annuler votre trajet en quelques clics en vous rendant dans votre espace client. Si la modification / annulation intervient plus d?une heure avant l?heure de prise en charge pour une course commandée à l?avance et moins de cinq minutes après la commande dans le cas d?une course immédiate, aucuns frais ne vous seront facturés.

You can also modify or cancel your ride calling us +3301 80 20 50 10) :
? du lundi au vendredi de 7h à 22h
? le samedi de 8h à 20h
? les dimanches et jours fériés de 16h à 22h

Nous n?acceptons pas les demandes d?annulation ou modification de trajet par email.

Our cancellation conditions are as follows:

Annulation d?une course à l?avance*:

  • Pour une annulation entre 59 et 45 minutes avant l?heure de prise en charge, une retenue de 75% du montant de la course sera faite. 
  • Pour une annulation moins de 45 minutes avant l?heure de prise en charge et/ou dans le cas de non présentation du passager, la course est intégralement facturée. 

Annulations d?une course en ?dès que possible?:

  • No fee will be charge for a cancellation less than 5 minutes after the booking 
  • Pour une annulation plus de 5 minutes après la commande et/ou dans le cas de non présentation du passager, une retenue forfaitaire sera faite sur le montant du trajet en voiture (5 ? pour un scooter électrique, 30 pour un scooter, 45 ? pour une moto, 15? pour une Berline, 30? pour un Van).

* Please note that cases of modification of a race within the hour preceding the pick-up will give rise to a deduction as specified above. To make a last minute change, we recommend that you call our booking platform at 01 80 20 50 10 to validate its feasibility and thus avoid any unpleasant surprises.

Our fare simulator offers you an estimated journey time on the based on past journeys made by our partner drivers.

If in doubt, you can also write to us, we will be happy to advise you

Our service may be in lack of availability, especially during peak hours. If the application notifies you during your reservation that there is no driver available, do not hesitate to call us on 01.80.20.50.10 as recommended by the notification, it is sometimes possible to have place despite the notification sent.

 

Oui il est possible de réserver une course pour un autre passager, en vous connectant sur votre compte, vous avez la possibilité d?ajouter un ou plusieurs passagers. Il vous sera demandé de renseigner le nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail du passager pour qu?il soit informé de la course et pour que le SMS lui indiquant que son chauffeur est arrivé lui soit envoyé. Vous avez également la possibilité d?ajouter plusieurs cartes bancaires sur votre compte pour que les courses soient bien débitées aux personnes effectuant la course.

Voici comment ajouter un passager lors d?une réservation sur l?application : cliquez sur Option sur la page de réservation, puis ajouter ou sélectionner le passager qui effectuera la course.

Il est possible de transporter un mineur pour une course en Citybird, à condition que le passager mesure au minimum 1 mètre 30. Cependant, pour ce genre de demande il est préférable de nous contacter directement pour que l?on puisse effectuer la réservation et mettre en place les mesures de sécurité nécessaires.

Les 2 euros ne constituent qu?une simple autorisation bancaire pour vérifier l?approvisionnement suffisant de votre compte bancaire. Vous serez prélevé uniquement du montant de votre course, après trajet.

Tout d?abord veillez à bien rentrer les numéros de la carte et le bon cryptogramme (les 3 chiffres qui se trouvent au dos de votre carte (visa et mastercard) ou les 4 chiffres à l?avant lorsqu?il s?agit d?une American Express.
Il se peut que le solde de votre compte bancaire soit insuffisant. Le cas échéant n?hésitez pas à contacter directement notre service client.

Dans votre espace client, sur votre profil / votre nom vous avez accès à l?onglet paiement sur lequel vous pouvez ajouter autant de cartes bleues que vous souhaitez.

My price

If you are a frequent user of our services or if various members of your company use Felix Citybird for their rides, contact us to d?abonnement prepayed or end of month payment contrat) that will offer you more services and discounts.

My ride

Un SMS vous est envoyé lorsque votre chauffeur est arrivé au point de prise en charge. Ce SMS mentionne le nom de votre chauffeur, la plaque d?immatriculation de son véhicule et son numéro de téléphone afin que vous puissiez le contacter en cas de besoin.

Vous pouvez retrouver les lieux de prise en charge dans les différentes gares et terminaux d?aéroports sur les pages Motorcycle taxi: our meeting points and Hailing service meeting point de notre site internet

A link to your meeting point is also sent before your ride
? Dans le mail de confirmation que vous recevez après avoir effectué votre réservation
? Dans le SMS que vous recevez à l?arrivée de votre chauffeur

Lors de la prise en charge, votre chauffeur vous équipera d?un casque à votre taille, d?un blouson protecteur et de gants, et vous fournira un kit d?hygiène.

En cas d?intempéries, un imperméable long, un tablier long ainsi que des surbottes vous permettront d?être au chaud et au sec pendant toute la durée de la course.

Les Motos Taxis Citybird sont conçus pour les voyageurs d?affaires : elles peuvent ainsi embarquer un bagage ?cabine? (environ 10kgs) ainsi qu?un petit sac ou une mallette ordinateur. Si vous voyagez avec un bagage plus volumineux (bagage soute par exemple), vous pouvez lors de la réservation sélectionner l?option « bagage volumineux ou supérieur à 15kg» afin d?être transporté par une moto équipée d?un porte-bagage (surcoût de 15 Euros).

ATTENTION : un chauffeur peut refuser d?assurer la course si le bagage est trop important ou trop lourd pour garantir votre sécurité à bord du véhicule.

En scooter, votre chauffeur ne peut prendre en charge qu?un bagage cabine ainsi qu?un petit sac ou une mallette ordinateur.

Il suffit de réserver votre véhicule sous forme d?une mise à disposition à l?heure, à la demi journée ou à la journée.

Il est possible aussi de valider votre trajet avec un arrêt intermédiaire entre l?adresse de départ et l?adresse d?arrivée (avec 15 minutes d’attente maximum).

For events, it is possible to reserve several vehicles: you just need to request a quote from our sales department .

Sauf exception, non. Le règlement se fait automatiquement par débit de la carte bancaire que vous avez enregistrée lors de votre inscription ou au moyen de l?abonnement que votre société a souscrit. Le prélèvement est effectué à l?issue de la course.

Pour certains cas spécifiques, le paiement à bord est autorisé.

Vous pouvez en revanche donner un pourboire à votre chauffeur.

After my ride

Vous recevez votre facture automatiquement par e-mail à l?issue de la course.

All you bills are available on your customer space, to find it:
? Munissez vous de vos identifiants et connectez vous à votre espace client sur www.city-bird.comOur website is optimized on Google Chrome & Mozilla Firefox, please use this navigators if you can.
? Cliquez sur le menu déroulant en dessous de vos prénom/nom dans le cartouche bleu en haut à droite.
? Sélectionnez ?mes trajets?, le tableau de bord de vos courses passées et à venir s?ouvre.
? Cliquez sur ?anciennes courses? pour afficher vos trajets passés ligne par ligne.
? Pour chaque course, une facture est disponible au téléchargement en cliquant sur l?icône ?PDF?

If have subscribed (see our subscriptions), la facture correspondant à l?ensemble des trajets effectués est envoyée à votre comptabilité mensuellement.

Nous sommes engagés dans une démarche d?amélioration constante afin de garantir à nos clients une qualité de service optimale. Nous sommes toujours heureux d?obtenir des retours positifs sur notre service et nous prenons également toujours en compte vos remarques lorsque vous estimez que le service n?a pas répondu à vos attentes afin de mettre tout en ?uvre pour que cela ne se reproduise pas.

You can either:
? Laisser une note ainsi qu?un commentaire à la suite de votre course dans votre espace client (rubrique « Mes trajets » sur notre application ou notre site internet)
? Nous contacter à l?adresse : contact@city-bird.com

Le montant d?une course n?est débité que 48h après que celle-ci ait été réalisée: si vous estimez que la facture n?est pas conforme à ce qui est prévu dans nos conditions générales de vente, il vous suffit de nous écrire à contact@city-bird.com et nous traiterons votre demande.

Il est possible d?ajouter plusieurs cartes de paiement sur un même compte client.

To modify your payment informations in your customer personal space:
? In our website please vite our website city-bird.com, login to your accounton your personal space (in the top right hand corner) then in the payment section, you can delete, or add credit cards.
? In you mobile app : connectez-vous, cliquez sur l?icône de menu en haut à gauche de l?application, rendez-vous dans la rubrique « Mon profil » puis « mes cartes bancaires », vous pouvez ainsi ajouter une ou plusieurs nouvelle(s) carte et/ou supprimer votre moyen de paiement actuel.

En cas de difficulté, contactez-nous à contact@city-bird.com et nous vous rappellerons afin d?effectuer ensemble cette modification

Notre service bancaire (Adyen) crypte les données de votre carte bancaire et nous communique un numéro de code associé à celle-ci. Dans un souci de sécurité et de confidentialité, nous n?avons donc pas accès à vos données bancaires.

Lors de la réservation d?une course, une autorisation de prélèvement est envoyée à votre établissement bancaire pour vérifier la validité de la carte de paiement associée à votre compte. Cette autorisation ne correspond en aucun cas à un prélèvement.

Dans le cas d?une réservation faite plus de 7 jours à l?avance, plusieurs demandes d?autorisation sont faites.

The payment is made after the ride is finished.

Airports and stations

Au moment de la réservation de votre trajet avec une prise en charge à l?aéroport ou à la gare, vous avez la possibilité de renseigner le numéro de votre vol ou de votre train. Le fait d?associer ce numéro à votre course va permettre au chauffeur de suivre l?avancement de l?avion ou du train et ainsi s?adapter en cas d?avance ou de retard, cela nous permet de ne pas facturer des frais d?attente inutiles. Si toutefois vous n?avez pas votre numéro de vol ou de train au moment de la réservation vous pouvez nous le communiquer plus tard par téléphone au 01.80.20.50.10, en nous envoyant un mail à l?adresse contact@city-bird.com ou encore directement via notre application dans l?onglet ?trajet à venir? en ajoutant le numéro en commentaire. 

To allow quick pick-up at the station, meeting points have been set up depending on the stations and airports.

You have different possibilities to send us your flight or train number: 

  • Via the application at the time of booking where the number is requested when the pick-up is done at the station or at the airport. You can also fill it in later when the race is booked in the "my upcoming trips" tab and add it as a comment to your race. 
  • On our website, by logging into your account and going on your future journeys, you will be able to find all your journeys and add your flight or train number in the commentary on your race. 
  • En nous envoyant un mail à l?adresse contact@city-bird.com en précisant le numéro ainsi que la provenance du train ou de l?avion et nous pourrons ainsi procéder à l?ajout du numéro à votre course. 
  • Or directly by phone at 01.80.20.50.10, we will make the modification and send you the confirmation email with the apparent train or flight number. 
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